Как это работает
Расширенная гарантия на 3 года: что это и когда она нужна
Чем расширенная гарантия отличается от обычной, что она покрывает, как оформить её вместе с покупкой и что делать, если техника сломалась.
На всю технику у нас действует гарантия магазина — год со дня получения. Для техники от определённой суммы можно оформить расширенную гарантию: тогда срок будет 3 года вместо одного. Ниже — что входит, сколько стоит и как ей пользоваться.
Что даёт расширенная гарантия
Условия те же, что у обычной гарантии магазина, только срок втрое дольше: 3 года со дня, когда вы получили технику. Если в это время проявится заводской дефект, например устройство перестанет включаться, заряжаться или откажут экран, камера, динамики, разъёмы или связь, его отремонтируют бесплатно.
Мы работаем с сервисными центрами по всей стране. Вам не нужно искать мастерскую и объяснять, где и когда вы покупали технику: вы пишете нам, а передачу в сервис и общение с ним мы берём на себя.
Что не покрывает
Как и обычная гарантия, расширенная не покрывает механические повреждения, следы влаги и последствия ремонта в сторонних мастерских. Если устройство пострадало по такой причине, подскажем сервис, но ремонт будет платным.
Сколько стоит
Цена — процент от цены товара, её видно на странице товара рядом с кнопкой «В корзину» и в корзине у каждой позиции. Расширенную гарантию можно оформить только вместе с покупкой: потом добавить её к уже полученной технике не получится.
Как оформить
1. На странице товара отметьте «Расширенная гарантия 3 года» и добавьте товар в корзину. Если передумали или забыли, отметку можно поставить или снять в корзине и при оформлении заказа. 2. В заказе гарантия идёт отдельной строкой, и менеджер подтверждает её вместе с остальным заказом.
Если у товара нет такой отметки, расширенную гарантию на него не оформить: обычно это недорогие товары вроде чехлов и кабелей.
Если что-то сломалось
1. Напишите менеджеру в Telegram или MAX, назовите номер заказа, опишите проблему и приложите фото или короткое видео. Часть вопросов решается настройкой. 2. Если нужен ремонт, мы организуем передачу устройства в сервисный центр-партнёр в вашем городе или поблизости и будем держать вас в курсе. 3. После ремонта устройство возвращается к вам.
Кому она нужна
Расширенная гарантия имеет смысл для дорогой техники, которой вы пользуетесь каждый день: смартфона, ноутбука, планшета, крупной бытовой техники. Самые неприятные поломки, вроде отказа платы или аккумулятора, часто случаются как раз на второй или третий год, когда обычная гарантия уже закончилась.
Если сомневаетесь, нужна ли она для конкретной модели, напишите менеджеру: подскажем честно, даже если ответ будет «не нужна».