Гарантия и возврат
Гарантия магазина 1 год на всю технику. Ниже — что она покрывает, что нет и куда писать.
Гарантия магазина и производителя
На всё, что мы продаём, действует наша гарантия — год со дня получения. Отдельно от неё работает гарантия производителя; у бытовой техники она бывает дольше нашей, до 24–36 месяцев, срок указан в документах к модели. По ней можно обратиться к нам или сразу в сервисный центр производителя: документ о покупке у вас есть.
У Apple и других брендов сервис по гарантии производителя может зависеть от страны, для которой выпущено устройство, поэтому от своего имени мы её не обещаем. Наш год действует в любом случае, и обращаться проще к нам.
Что покрывает гарантия
Заводские дефекты: устройство не включается, не заряжается или быстро разряжается, перестали работать экран, камера, динамики, разъёмы или связь. У крупной техники — компрессор, плата управления, протечки.
Не покрывает механические повреждения, следы влаги и последствия ремонта в сторонних мастерских. Если устройство пострадало по такой причине, подскажем сервис, но ремонт будет платным.
Если что-то сломалось
- Напишите менеджеру в Telegram или MAX, опишите проблему и приложите фото или короткое видео. Часть вопросов решается настройкой.
- Если нужна проверка, заберём устройство курьером за наш счёт.
- Проверка обычно занимает несколько дней. Если дефект заводской, меняем устройство на такое же и отправляем замену за свой счёт или возвращаем деньги, если замены в нужной конфигурации нет.
Отказ от покупки
Покупка дистанционная, поэтому отказаться можно в любой момент до получения и в течение семи дней после него (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Это правило действует и для технически сложных товаров.
Условие — товар не был в употреблении, сохранены упаковка, товарный вид и документ о покупке. Деньги вернём в течение десяти дней со дня требования, за вычетом расходов на доставку товара обратно. Подробно — в договоре оферты.
Чтобы возвращать не пришлось
Ошибку в выборе проще поймать до заказа. Менеджер спросит, для чего вам техника, и не станет уговаривать на лишнее. Сомневаетесь между моделями — напишите: сравним их по пунктам и посоветуем подходящую, даже если она дешевле.
При получении
Вскройте коробку при курьере, проверьте комплектацию и включите устройство. Если упаковка повреждена или привезли не то, не принимайте заказ и сразу напишите нам: отправим замену и сами разберёмся с перевозчиком.